Удержание и повторные продажи по компаниям

НАЗНАЧЕНИЕ ОТЧЕТА

  • Профессиональное решение для анализа удержания компаний-клиентов в CRM Битрикс24.
  • Отчёт сравнивает успешные сделки за выбранный период с предыдущим периодом такой же длины: показывает, кто купил снова, кто не вернулся и кто пришёл впервые.
  • Помогает увидеть процент удержания, сумму повторных продаж и выручку от новых компаний — без выгрузок в Excel.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ, НА КОТОРЫЕ ОТВЕЧАЕТ ОТЧЕТ

  1. Какой процент компаний из предыдущего периода купил снова в выбранном?
  2. Сколько компаний удержано, потеряно и новых?
  3. Какая сумма повторных продаж от удержанных компаний?
  4. Какая сумма продаж приходится на новые компании?
  5. У каких менеджеров и в каких воронках лучше или хуже удержание?

Статусы и периоды

Статусы компании

  • Удержана — была успешная сделка в предыдущем периоде и снова в выбранном.
  • Потеряна — была в предыдущем, в выбранном успешных сделок нет.
  • Новая — в предыдущем не было, в выбранном есть успешная сделка.

Как считаются периоды

  • Выбранный период — то, что задано фильтром «Временной интервал» на дашборде.
  • Предыдущий период — автоматически такой же длины сразу до начала выбранного.
  • Пример: фильтр = календарный 2026 год → предыдущий = 2025 год.

Ключевые метрики

  • Компаний в предыдущем периоде — знаменатель для процента удержания.
  • Удержание, % — удержанные ÷ компании предыдущего периода × 100.
  • Сумма повторных продаж — выручка выбранного периода от статуса «Удержана».
  • Сумма продаж новых — выручка выбранного периода от статуса «Новая».

Доступные фильтры

  1. Период — временной интервал, задаёт выбранный период сравнения.
  2. Воронка — направление / категория сделок.
  3. Ответственный — менеджер по сделкам.
  4. Статус — Удержана / Потеряна / Новая.

Как работать с отчётом

  1. Выберите период — по умолчанию текущий календарный год.
  2. При необходимости ограничьте воронку и ответственного.
  3. Смотрите KPI удержания и суммы повторных vs новых продаж.
  4. В таблице по компаниям откройте карточку кликом по названию и разберите «потерянных».

Основные функции

✅ Автоматический расчёт предыдущего периода той же длины.

✅ Статусы удержания с цветовой подсветкой.

✅ Кликабельные ссылки на карточки компаний в CRM.

✅ KPI, графики по статусам и выручке, таблицы по статусам и компаниям.

✅ Фильтры по периоду, воронке, ответственному и статусу.

Важные замечания

✅ Что учитывается

  • Только успешно завершённые сделки (стадия успеха).
  • Дата закрытия сделки (не дата создания).
  • Сделки с привязанной компанией.

⛔ Что не учитывается

  • Сделки в работе и проваленные.
  • Сделки без компании.
  • Контакты без компании (для этого — отдельный парный отчёт по контактам).
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Понятно Подробнее
Cookies