Обзор кейса Битрикс24 для мебельной компании
Ниже показаны разделы, которые разобраны в данном кейсе. Выбирайте интересующий Вас раздел и переходите сразу к необходимому описанию
1. Обращения клиентов
Первичная обработка обращений от клиентов и анализ эффективности рекламных каналов
1. Обращения клиентов
Контакт центр
Всю коммуникацию с клиентом можно подключить к Битрикс24 - телефония, почта, соцсети, мессенджеры, сайт. Откуда бы к Вам не обратился клиент - мы получим это обращение в Битрикс24 и вовремя обработаем, при ответе из Битрикс24 клиент ответ получит в том канале. из которого он обратился.
Маршрутизация обращений
Вы можете настроить:
- Распределение клиентов по менеджерам с учетом их рабочих графиков
- Автоматические ответы клиентам в нерабочее время
- Шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы
- Автоматическую оценку качества обслуживания.
Все звонки, письма и чаты автоматически сохраняются в CRM
Персональное обслуживание
- Битрикс24 узнает клиента, если он уже ранее обращался.
- Всегда видна история общения с клиентом
- CRM узнает клиента даже между разными каналами коммуникаций
- Автоматическое определение постоянных клиентов по ФИО, емейлу, телефону
Аналитика
Вы сможете узнать:
- входящую нагрузку по времени и дням недели
- эффективность каналов коммуникаций
- эффективность работы менеджеров
- количество новых клиентов за выбранный период
- эффективность рекламных источников
- и многое другое
2. Работа менеджеров с клиентами
Визуальное отображение всех клиентов по стадиям позволяет Вам контролировать этапы сделок, прогнозировать продажи, анализировать как показатели в целом, так и погружаясь в детали каждой интересующей сделки
Для клиента были настроены специальные удобные поля. По каждому клиенту хранится вся история, с комментариями и прикрепленными файлами
Настроено хранение изображений в карточке сделки, изображения отображаются сразу, без необходимости скачивания их на компьютер.
3. Замер
Автоматическая постановка задач
Битрикс24 автоматически ставит задачу замерщику с чек-листом. Замерщику приходит оповещение о новой задаче.
После выполнения задачи ответственный менеджер принимает результаты выполнения задачи (проверяет наличие прикрепленных фотографий)
График замеров
Для контроля загрузки замерщиков есть удобный календарь, в котором видно количество замеров по дням.
4. Хранение файлов
Структурированное хранение
Битрикс24 автоматически создает папку клиента с подпапками для хранения необходимых файлов по сделке.
К папкам настраиваются права, чтобы никто не увидел лишнего и не смог удалить.
папка клиента
В сделке хранится ссылка на папку клиента со всеми файлами
5. ЧЕК-ЛИСТЫ И АВТОМАТИЧЕСКИЕ ПРОВЕРКИ
Чек-листы
По сложным этапам Битрикс24 автоматически формирует задачи с чек-листами. Чек-лист - это список конкретных шагов, на который вы разбиваете большую задачу. Он помогает упростить и организовать работу даже с самыми сложными и запутанными задачами.
На скриншоте представлен чек лист по задаче закупки фурнитуры:
- сделать заказ у поставщика
- Получить счет на оплату
- Оплатить счет
- Проконтролировать сроки поставки
- Оприходовать на склад
Роботы
Битрикс сам проверяет корректность работы со сделкой на каждом из этапов. Например, на скриншоте приведен случай, когда дизайнер переводит Сделку на стадию "Проведения замера", но при этом не заполнил важное поле по Замеру - дату проведения замера.
Подобная реализация позволяет снизить количество допускаемых ошибок.
6. Договор
Автоматическое формирование документов
Битркис24 автоматически заполняет необходимые документы по корпоративным шаблонам.
Это снижает трудозатраты дизайнеров на заполнение договора и снижает количество ошибок.
Контроль сроков договора
Реализован автоматический контроль крайних сроков по договорам с оповещением ответственного в случае приближения этих сроков.
Это простое решение позволяет избежать больших неустоек из-за несоблюдения сроков договора
7. Закупки
статусы задач по закупкам
Битркис24 не заменяем профессиональную систему закупок а дополняет ее сильном подсистемой задач с напоминания и статусами.
Вы можете визуально контроллировать исполнение задач по закупкам и не пропустить ни одной важной позиции.
Чек лист
По каждой задаче система формирует чек-лист.
Чек-лист - это список конкретных шагов, на который вы разбиваете большую задачу. Он помогает упростить и организовать работу даже с самыми сложными и запутанными задачами.
На скриншоте слева представлен чек лист по задаче закупки фурнитуры:
- сделать заказ у поставщика
- Получить счет на оплату
- Оплатить счет
- Проконтролировать сроки поставки
- Оприходовать на склад
8. монтаж
монтаж
Функционал бизнес процессов и задач позволяет автоматизировать взаимодействие с монтажниками:
Монтажник получает задание от Битрикс24 с описанием монтажа (дату, адрес, комментарии и пр.) и необходимостью прикрепления фото проведения монтажа. Далее эти фотографии могут автоматически помещаться в нужную папку для хранения всех фото с установок и использоваться для маркетинга.
В случае рекламации установщик может указать это, находясь у клиента. Все ответственный получают об этом уведомление, а монтажник прикрепляет фото проблемного изделия.
Также можно легко настроить график с удобным визуальным отображением предстоящих установок. Цветом выделяются разные монтажники/бригады.
Вы сможете контролировать нагрузку на сервисную службу.
В случае подключения смс-информирования клиент получает автоматические напоминания о предстоящей доставке/установке по его заказу.
9. Анализ, аналитика
Анализ деятельности
В Битрикс24 большие возможности по анализу деятельности менеджеров с клиентами:
- Эффективность работы менеджера (количество и суммы по сделкам в работе, выигранных, проигранных)
- Рейтинг по менеджерам
- Выполнение плана продаж
- Динамика продаж по периоду
- Рейтинг клиентов по количеству покупок, по сумме покупок
- Анализ эффективности рекламных каналов
- и пр.
— Бесплатные Сайты и CRM.