Что есть в «Битрикс24» для организации работы из дома

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ УДАЛЕННОЙ РАБОТЫ

В 2020 году из-за наложения экономического кризиса и пандемии по коронавирусу появился спрос на удаленную работу. Многие компании были готовы к этому и перешли в удаленный режим без проблем, часть бизнесов перестраиваются на ходу, но к сожалению есть и те, кто оказались не готовы совсем. 

Работа из дома - это прежде всего  работа. Это другой формат работы всей компании. 

Как перестроить целый бизнес на работу из дома? Чем в этом может быть полезен «Битрикс24»?

Телефония и видеозвонки

Все уже поняли, что видеозвонки — основа эффективной дистанционной работы компании. Это и зрительный контакт с коллегами, и сохранение коллектива, и единственная возможность быстро принимать решения в текущих условиях. Без живого общения компания перестаёт чувствовать себя единой командой, а отдельные сотрудники чувствуют одиночество и теряют мотивацию. 

 Звонки один-на-один, групповые видеоконференции, адаптивное качество видео – всё это есть в «Битрикс24» даже в бесплатном тарифе. Длительность звонков никак не ограничена. 

 Подключите корпоративную телефонию к Битрикс и у сотрудников дома будет корпоративная связь с клиентами, а для руководства будут доступны отчет по звонкам.

Задачи и проекты

В чем проблема с проектами при работе из дома? Руководитель не видит весь фронт работы своих подчиненных и не может оценить нагрузку на отдельных сотрудников. Сами менеджеры могут забывать о задачах, постоянно переносить сроки, оставаться без обратной связи. Поручения теряются в переписке. В худшем случае ответственный может понять задачу неправильно и неправильно её выполнить. 

Задачи ставятся в пару кликов, это легко сделать даже в мобильном приложении. Можно разбить задачу на подзадачи, добавить в неё чеклисты и файлы. «Битрикс24» напомнит исполнителю о поставленных и просроченных поручениях.

CRM для продаж

Многие знают «Битрикс24» именно как CRM. Кажется, что софт для управления продажами – это уже мастхэв, и странно в очередной раз говорить о том, как важно систематизировать работу с клиентами. Однако, как показывает исследование, проведенное Институтом Проблем Предпринимательства, 63% компаний в России вообще ничего не знают о CRM. А используют такую систему всего 14% компаний. При этом любой, кто хоть раз имел дело с удалённым или распределённым отделом продаж, подтвердит – такие отделы не могут существовать без CRM. Это их основной рабочий инструмент. 

Не стоит думать, что можно отправить продавцов работать домой и при этом вести сделки в табличках. Так не бывает. В этот раз мы не будем долго говорить про CRM в «Битрикс24». В ней просто есть всё важное для продаж. База клиентов сохраняется в сервисе. Новые контрагенты создаются в системе автоматически — из звонка, письма, сообщения в чате или соцсети. Все этапы работы по сделке и всё общение с покупателями сохраняются в карточке CRM. Прямо там можно создавать быстрые чаты с коллегами для обсуждения продаж. Вы можете прямо сейчас импортировать все сделки в «Битрикс24» из файла Excel. Просто укажите, соответствие данных в файле конкретным полям в CRM. Количество этих полей не ограничено.

Центр коммуникаций с клиентами

Бизнес строится на клиентах. Они не должны заметить никаких изменений в работе с компанией, которая отправила своих сотрудников по домам. Все сообщения должны получать обратную связь, все телефоны должны быть доступны, все соцсети должны реагировать на вопросы, заказы с сайта должны обрабатываться моментально. Нет проблем, если всем этим занимается один сотрудник. А если их 10? 50? 

В «Битрикс24» все обращения от клиентов, сразу сохраняются в CRM. Даже пропущенные. Все заявки автоматически распределяются между сотрудниками. Менеджеру могут звонить и принимать звонки по телефону, в мобильном приложении или браузере. При этом у клиентов будет отображаться основной телефонный номер вашей компании, а не личный номер сотрудника. Статистика по всем звонкам и записи разговоров — сохраняются.

Бизнес-процессы

Самая сложная часть перевода целой компании на работу из дома – организация быстрого доступа к бизнес-процессам. Некоторые из них невозможно перенести в онлайн, они связаны с документами, деньгами и офисом. Про согласование командировок мы не упоминаем — разъезды сейчас не очень актуальны. Но есть типовые рутинные процессы, которые можно и нужно оцифровать – приём на работу и увольнение, заявка на отпуск, оплата счета. 

В «Битрикс24» уже есть готовый инструмент для организации быстрого согласования документов. Счета, отпуска заводятся онлайн и автоматически идут по заданной цепочке к нужным сотрудникам. Уведомления не дадут ответственным пропустить свои задачи. Инициатор всегда сможет узнать статус своего бизнес-процесса и понять, кто из ответственных тормозит согласование. 

В бесплатном тарифе «Битрикс24» эта возможность недоступна, но вы можете включить демо-режим и попробовать инструмент сами. 

Бесплатный тариф для всех И самое главное! Битрикс сняли ограничение на количество сотрудников в бесплатном тарифе «Битрикс24» для всех старых и новых клиентов. Никаких промокодов и хитрых механик нет — просто зарегистрируйте бесплатный портал, пригласите туда сколько угодно сотрудников и начните совместную работу.

Хотите узнать подробнее про данный кейс? Заполните форму ниже


Посмотрите другие кейсы


Удаленная работа

Работа с кандидатами

в разработке

Юридические консультации

в разработке

Геодезические услуги

в разработке

Оказание регулярных услуг

в разработке

ИТ компания

в разработке

Проектный бизнес

Если у Вас уже настроен Битркис24, посмотрите готовые модули, которыми можно увеличить эффективность Вашей CRM системы