Изготовление мебели на заказ

компания занимается производством мебели на заказ

Краткая предыстория. У компании был 1 салон, нужна была CRM для ведения клиентской базы. После внедрения CRM, время высвобожденное у собственников было направлено на масштабирование бизнеса (открытие новых салонов), что потребовало автоматизации и пересмотра многих процессов внутри компании. В результате родился подобный кейс. 

экономия

Данный кейс позволит сэкономить на разработке процессов компании и настройке продукта под эти процессы. Используйте готовые

Управляемость и контроль

В результате внедрения компания получила  статистику по работе каждого сотрудника. Все сотрудники работают в разных концах города, но это не мешает ими правильно управлять.

Безопасность

Безопасное хранение данных, получение разрешений от клиентов на обработку персональных данных, разграничение прав доступа и многое другое. Будьте спокойны за безопасность  

сервис

Вся история по клиенту хранится в Битрикс. Даже если сотрудник в отпуске, клиента проконсультируют другие дизайнеры, при этом они будут видеть все детали по сделке.  Битрикс узнает клиентов и переводит на нужного дизайнера

Современность

Кейс использует современные каналы взаимодействия с клиентом, четкие процессы, что позволяет клиентам почувствовать Ваш уровень профессионализма и современность компании.

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

Все процессы разрабатывались под удаленную работу. Компания может легче масштабироваться, за счет автоматизации рутинных процессов. Битрикс сам ставит задачи, напоминает про них, ведет реестры и многое другое. 

Изготовление мебели


Привлечение клиентов

Интеграция с сайтом, телефонией

Работа дизайнера с клиентом

Ведение взаимодействия с клиентом, хранение истории, интеграции с телефонией, почтой и смс

Производство

Подготовка сделки к передаче на производство, подключение поставщика к Битрикс 

Монтаж у клиента

контроль за рекламациями, база фотографий с установок, расчет зарплаты монтажников

Автоматизация процессов

Интеграции

Привлечение клиентов


Битрикс подключен к сайту

Настроена интеграция сайта и Битрикс24. Клиент может написать прямо с сайта, сотрудники увидят сообщение в Битриксе и смогут ответить прямо из Битрикс.

На основании диалога Битрикс автоматически создает Лид, с которым продолжает работать менеджер. При этом в сделке сохранится первоначальный диалог с клиентом и источник рекламы, по которому пришел клиент.

Также в случае заполнения формы на сайте также создается новый ЛИД и распределяется на менеджера. Ни один запрос с сайта не теряется.

На текущий момент анализ эффективности рекламы осуществляется в сторонней системе, но планируется автоматизация данного процесса в Битриксе.

история обращений

Все диалоги с сайта переносятся в карточку сделки и хранятся в Битриксе. Вы всегда сможете вернуться к нему в случае необходимости. Дизайнеры отвечают напрямую из Битрикса, не нужно переходить в сторонние решения. 

Аналитика

Битрикс позволяет проанализировать эффективность работы менеджеров по отработке запросов с сайта. 

Клиент может проконтроллировать: 

  • количество Лидов (обращений с сайта), также доступен анализ времени обращения для усиления в часы-пик
  • конверсию по каждому менеджеру
  • Среднее время обработки заявки
  • Причины провала


телефония

В случае получения входящего звонка от нового клиента, Битрикс также создаст новую Сделку и прикрепит к ней запись полученного звонка.

Работа дизайнера с клиентом


направление продажи

Вся работа разделена на 2 направления. Продажа. В данном направлении работают дизайнеры, их задача обработка заявок, поступающих с сайта, телефона и пришедших в салон. По каждой заявке заполняются поля в сделке (см ниже), планируются следующие шаги в Битрикс. Направление завершается заключением договора. 

Производство


направление производство

Производство. После заключения договора сделка попадает в направление производство В данном направлении работают технологи, их задача принять сделку от дизайнеров, проверить, и подготовить к передаче на производство.

Монтаж у клиента


Автоматизация процессов


Реализованы следующие процессы: 

  • Внесение платежа от клиента 
  • Передача клиента в отдел сервиса 
  • Передача заказа в производство 
  • Передача в монтаж 
  • Отработка рекламации клиента 

Только на этом блоке компания экономит существенную сумму, т.к. вместо Битрикса потребовался бы отдельный ответственный сотрудник, который бы следил за всеми процессами.  

Интеграции

Реализованы следующие интеграции:

  • Почта
  • Телефония
  • Формы на сайте
  • он-лайн чат на сайте
  • смс рассылка

Планируются интеграции:

  • социальные сети
  • Яндекс директ

Подходит ли Вам этот кейс?


Новый бизнес по Изготовлению мебели

Если Вы только открываете свой бизнес, то можно сразу выстраивать процессы  компании под данный кейс. Они проверены на реальной компании, процессы уже прошли период адаптации и корректировок, они оптимизированы под удаленную работу.

Существующий бизнес по изготовлению мебели

Если в вашей компании уже выстроены часть процессов, то можно дополнить их частично из этого кейса. Или оптимизировать существующие.

Другие виды бизнеса

Функционал хорошо интегрируется и в другие виды деятельности где присутствует разделение функций продаж и изготовления/монтажа. Бизнес процессы и этапы легко адаптируются под Ваш бизнес. Использование данного кейса однозначно выйдет дешевле настройки функционала с нуля.

Нужна демонстрация по данному кейсу? Заполните форму ниже и мы договоримся с Вами о дате проведения


Посмотрите другие кейсы


Удаленная работа
Работа с кандидатами
Изготовление мебели под заказ
в разработке
Юридические консультации
в разработке
Геодезические услуги
в разработке
Оказание регулярных услуг
в разработке
ИТ компания
в разработке
Проектный бизнес

Если у Вас уже настроен Битркис24, посмотрите готовые модули, которыми можно увеличить эффективность Вашей CRM системы

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Понятно Подробнее
Cookies